Termeni și Condiții

1. Acceptarea termenilor

Prin accesarea site-ului nostru, declari că ai citit, înțeles și acceptat acești termeni. Dacă nu ești de acord cu unul sau mai mulți dintre aceștia, te rugăm să încetezi imediat utilizarea site-ului.

2. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului, incluzând texte, imagini, grafice, logo-uri și scripturi, este proprietatea RG DIGITAL Technologies și este protejat de Legea drepturilor de autor. Reproducerea sau distribuirea fără acord scris este interzisă.

3. Servicii oferite

RG DIGITAL Technologies oferă o platformă SaaS de automatizare și comunicare prin WhatsApp Business, împreună cu paginile web asociate și back-office-ul necesar operării acestor servicii.

Modulele disponibile în prezent includ:

Ticketing — vânzare bilete pentru evenimente, hărți de săli, scanner QR, rapoarte
Restaurant — comenzi online, meniu digital, livrare, voice ordering
Salon — rezervări, programări angajați, check-in QR
Broadcast — marketing conversațional prin WhatsApp, segmentări, campanii
Template Studio — creare și publicare template-uri WhatsApp conforme cu politica Meta
Driver delivery — aplicație dedicată pentru livratori, rutare, tracking

Ne rezervăm dreptul de a modifica, întrerupe sau suspenda serviciile prezentate, cu notificare rezonabilă către clienții activi atunci când este posibil.

4. Clienți Business (organizatori)

Platforma permite clienților business — organizatori de evenimente, restaurante, saloane, frizerii, magazine și alte entități comerciale — să-și ruleze operațiunile prin WhatsApp și prin paginile web asociate configurate în back-office-ul nostru.

În raport cu datele personale ale clienților finali (cumpărători, participanți la evenimente, persoane care fac rezervări), rolurile sunt distribuite astfel, conform art. 4 și art. 28 GDPR:

Clientul business este Operator (Controller) — stabilește scopurile și mijloacele prelucrării
RG DIGITAL Technologies este Persoana împuternicită (Processor) — prelucrează datele exclusiv la instrucțiunile clientului business și pentru furnizarea platformei

Clientul business rămâne responsabil pentru: legalitatea conținutului pe care îl publică prin platformă, respectarea drepturilor consumatorilor, îndeplinirea obligațiilor fiscale proprii și a oricăror altor obligații ce decurg din activitatea sa comercială.

5. Plăți prin Stripe Connect

Plățile efectuate de cumpărători prin platformă sunt procesate exclusiv de Stripe Payments Europe, Ltd., prin mecanismul Stripe Connect. Banii sunt transferați direct pe contul Stripe al clientului business (destination charges), fără să treacă prin conturile RG DIGITAL Technologies.

Consecințe practice:

RG DIGITAL Technologies nu ține niciodată bani în numele clienților business și nu este custode al fondurilor
Chitanța și documentele de plată sunt emise de contul Stripe al clientului business, nu de platformă
Stripe este procesator certificat PCI-DSS — toate datele cardurilor bancare sunt procesate de Stripe, niciodată de platforma noastră
Politicile Stripe (termeni, refund, dispute) se aplică tranzacțiilor, pe lângă politicile clientului business

6. Merchant of Record

Pentru toate tranzacțiile inițiate prin platformă, clientul business este Merchant of Record (MOR), iar nu RG DIGITAL Technologies. Aceasta înseamnă că relația contractuală pentru produsul sau serviciul vândut se stabilește între cumpărător și clientul business.

În consecință, clientul business răspunde direct față de cumpărător pentru:

Livrarea produsului sau prestarea serviciului conform descrierii
Garanții legale și comerciale asociate
Refund-uri, anulări, modificări ale comenzii
Reclamații privind calitatea produsului sau serviciului
Conformitatea cu legislația aplicabilă domeniului său (HORECA, ticketing, beauty etc.)

RG DIGITAL Technologies acționează exclusiv ca intermediar tehnic între cumpărător și clientul business, punând la dispoziție infrastructura software necesară inițierii și derulării tranzacțiilor.

7. Obligații clientul business

Prin utilizarea platformei, clientul business își asumă următoarele obligații:

Obligații fiscale

Declararea și plata TVA conform Codului Fiscal
Depunerea e-Factura în SPV ANAF atunci când legea o impune (B2B, B2G, și B2C după intrarea în vigoare)
Înregistrarea la autoritățile locale pentru evenimente publice (DGITL — Direcția Generală de Impozite și Taxe Locale)
Plata impozitului pe spectacole și a timbrelor culturale conform legislației aplicabile
Emiterea bonurilor fiscale și a facturilor conform Legii contabilității 82/1991 și OUG 28/1999

Obligații GDPR (ca Operator)

Informarea persoanelor vizate cu privire la prelucrarea datelor lor (art. 13-14 GDPR)
Răspuns la cererile de acces, rectificare, ștergere, portabilitate (art. 15-22 GDPR) în termenele legale
Desemnarea unui Responsabil cu Protecția Datelor (DPO) atunci când legea o impune
Notificarea ANSPDCP în caz de breșă de securitate (art. 33 GDPR)

Conținut încărcat pe platformă

Clientul business garantează că deține toate drepturile necesare pentru a distribui conținutul încărcat (imagini, texte, video, logo-uri)
Conținutul nu trebuie să încalce drepturile de autor, mărcile comerciale sau alte drepturi ale terților
Conținutul nu trebuie să fie ilegal, ofensator, înșelător sau să încalce politicile Meta WhatsApp Business

Drepturi ale consumatorilor

Respectarea OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță
Afișarea corectă și completă a prețurilor, cu TVA inclusă acolo unde este aplicabilă
Politică transparentă de refund, returnare și anulare, accesibilă cumpărătorilor înainte de tranzacție

8. Disclaimer fiscal

Platforma pune la dispoziția clientului business o serie de instrumente tehnice menite să sprijine îndeplinirea obligațiilor fiscale, printre care:

Generare PDF pentru bilete fiscale
Export XML UBL pentru e-Factura la cererea clientului business
Validare CUI prin serviciul public ANAF
Calcul TVA configurabil pe cote și categorii

Utilizarea acestor instrumente NU transferă responsabilitatea fiscală către RG DIGITAL Technologies. Depunerea efectivă în SPV ANAF, declarațiile către DGITL, plata timbrelor și a oricăror alte obligații fiscale rămân exclusiv în sarcina clientului business.

RG DIGITAL Technologies nu este mandatar fiscal, nu reprezintă clientul business în relația cu ANAF, DGITL sau alte autorități fiscale, și nu oferă consultanță fiscală. Pentru aspecte specifice, clientul business trebuie să consulte un expert contabil sau consultant fiscal autorizat.

9. Abonament și taxe

Modelul de pricing al platformei se bazează pe:

Abonament lunar sau anual pentru utilizarea platformei (acces la module, back-office, WhatsApp Business)
Taxe specifice per modul atunci când este cazul (de exemplu: taxă de activare eveniment pentru modulul Ticketing)

Zero comision pe vânzare. RG DIGITAL Technologies nu reține niciun procent din valoarea tranzacțiilor inițiate prin platformă — banii ajung integral pe contul Stripe al clientului business, din care Stripe își reține propriul comision de procesare conform tarifelor sale publice.

Prețurile abonamentelor și ale taxelor sunt afișate public pe site și pot fi modificate cu notificare de 30 de zile către clienții activi. Modificările nu se aplică retroactiv perioadelor de abonament deja plătite.

Facturarea se face automat, pe baza datelor fiscale furnizate de clientul business la înscriere. Plata se efectuează prin modalitățile de plată online configurate (card bancar, transfer bancar). În caz de neplată, ne rezervăm dreptul de a suspenda accesul la platformă după o notificare prealabilă rezonabilă.

10. Disponibilitate serviciu (SLA)

RG DIGITAL Technologies depune eforturi rezonabile pentru a menține platforma disponibilă 99% din timp, calculat lunar, excluzând mentenanța planificată.

Mentenanța planificată este anunțată în avans către clienții activi, de regulă prin email sau WhatsApp, cu cel puțin 24 de ore înainte de intervenție, iar acolo unde este posibil se desfășoară în intervalul orar cu trafic redus.

Nu garantăm disponibilitate absolută. Factori externi aflați în afara controlului nostru pot cauza întreruperi, printre care: furnizori de cloud hosting, Meta WhatsApp Business API, Stripe, servicii ANAF, conexiuni internet ale clienților business sau ale utilizatorilor finali, atacuri cibernetice de amploare.

În caz de downtime major (peste 24 de ore într-o lună calendaristică) imputabil platformei, compensațiile acordate clientului business afectat sunt limitate la valoarea taxei de activare a modulului afectat pentru luna respectivă sau, în lipsa unei astfel de taxe, la contravaloarea abonamentului lunar pro-rata. Compensațiile nu acoperă pierderi indirecte, pierderi de profit sau daune morale.

11. Confidențialitate

Protejarea datelor tale este importantă pentru noi. Consultă Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies pentru mai multe detalii.

12. Obligațiile utilizatorului

Utilizatorul se obligă să folosească site-ul doar în scopuri legale. Este interzisă transmiterea de conținut ilegal, ofensator, fraudulos sau care conține viruși.

13. Limitarea răspunderii

RG DIGITAL Technologies nu garantează disponibilitatea continuă a serviciilor. Nu suntem responsabili pentru daune directe sau indirecte rezultate din utilizarea site-ului.

14. Linkuri externe

Site-ul poate conține linkuri către alte pagini. RG DIGITAL Technologies nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul sau politicile de confidențialitate ale acestora.

15. Modificarea termenilor

Putem actualiza termenii oricând, fără notificare prealabilă. Continuarea utilizării site-ului constituie acceptarea modificărilor.

16. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația în vigoare din România. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România.

17. Contact

Pentru întrebări sau solicitări, ne poți contacta la: