Pe scurt
Aceasta politica priveste serviciile pe care RG DIGITAL Technologies le vinde direct clientilor sai (abonament la Platforma, credite de mesaje preplatite, numere marketplace preconfigurate).
Nu acopera vanzarile facute de clientii business catre cumparatorii lor finali. Pentru acelea, clientul business este Merchant of Record (MOR) si raspunde de propria politica de retur (vezi Termeni si Conditii, sectiunea Merchant of Record).
Daca esti consumator persoana fizica (PF), ai dreptul legal de retragere in 14 zile (OUG 34/2014), cu exceptiile aplicabile serviciilor digitale prestate imediat. Persoanele juridice (PJ) nu beneficiaza de dreptul de retragere — sunt relatii B2B.
1. Domeniu de aplicare
Aceasta politica se aplica serviciilor furnizate de RG DIGITAL TECHNOLOGIES S.R.L. catre clientii sai directi, si anume:
- Abonamentul la Platforma (acces la modulele si functiile platformei WhatsApp Business)
- Creditele de mesaje preplatite (pachete de mesaje achizitionate in avans)
- Numerele marketplace (numere WhatsApp preconfigurate, oferite spre utilizare recurenta)
Important: pentru vanzarile pe care clientii business le fac catre cumparatorii lor finali (de ex. comenzi, bilete, rezervari, produse), clientul business este Merchant of Record si este unicul responsabil de propria politica de retur, rambursare si anulare fata de acei cumparatori. RG DIGITAL Technologies furnizeaza doar tehnologia. Vezi Termenii si Conditiile (sectiunea Merchant of Record).
2. Dreptul de retragere (14 zile) — consumatori (PF)
Daca esti consumator persoana fizica, ai dreptul, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contractele incheiate la distanta, sa te retragi din contract in termen de 14 zile calendaristice de la incheierea acestuia, fara a fi nevoie sa justifici decizia si fara penalitati (sub rezerva exceptiei de la Sectiunea 3).
Pentru a-ti exercita dreptul, ne transmiti o notificare clara la office@rgtechnologies.ro (poti folosi un model de declaratie de retragere, dar nu este obligatoriu — orice declaratie neechivoca este suficienta).
Rambursare: in cazul retragerii valabile, iti returnam sumele datorate in termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informati, folosind aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie, cu exceptia cazului in care convii expres asupra altei metode.
3. Exceptie pentru servicii digitale incepute imediat
Conform OUG 34/2014, art. 16, dreptul de retragere nu se aplica in cazul serviciilor digitale / SaaS care au inceput sa fie prestate la cererea expresa a consumatorului, odata ce serviciul a fost integral prestat, respectiv in cazul continutului digital livrat care nu este pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului.
La momentul achizitiei, consumatorul confirma expres ca doreste inceperea imediata a furnizarii serviciului si ia la cunostinta ca isi va pierde dreptul de retragere pentru partea de serviciu deja prestata (de ex. perioada de abonament deja folosita, creditele deja consumate, numarul marketplace deja activat si utilizat).
Persoanele juridice (PJ) nu beneficiaza de dreptul de retragere — relatia este B2B, iar OUG 34/2014 protejeaza doar consumatorii persoane fizice.
4. Anulare abonament
- Poti anula abonamentul oricand, din contul tau sau printr-o solicitare catre noi.
- Anularea are efect la finalul perioadei platite curente — pastrezi accesul pana atunci.
- Perioada deja inceputa nu se ramburseaza (sub rezerva dreptului de retragere pentru consumatorii PF, vezi Sectiunile 2-3).
- Reinnoirea automata se opreste daca anularea se face inainte de data reinnoirii; daca anularea se face dupa reinnoire, efectul intervine la finalul noii perioade platite.
5. Credite mesaje (preplatite)
Creditele de mesaje sunt preplatite si se consuma la trimiterea mesajelor. Fiind un serviciu/continut digital, odata achizitionate creditele sunt, in general, nerambursabile.
Exceptie (consumatori PF): consumatorul persoana fizica care nu a consumat creditele si care nu a renuntat la dreptul de retragere poate cere rambursarea in fereastra de 14 zile (vezi Sectiunile 2-3).
Valabilitate credite: creditele neutilizate pot avea un termen de valabilitate. [de confirmat de owner] — termenul exact se va preciza conform politicii comerciale.
6. Numere marketplace
La achizitia unui numar marketplace, se salveaza cardul de plata si poate exista o perioada fara plata (trial), dupa care numarul se taxeaza recurent.
- La anulare sau neplata, numarul este recuperat de Platforma si poate fi realocat altui client.
- Rambursarea perioadei se face conform dreptului de retragere in cazul consumatorilor PF (Sectiunile 2-3) sau nu se aplica in cazul persoanelor juridice (PJ).
[de confirmat de owner] — detaliile comerciale specifice numerelor marketplace (durata trial, conditii de recuperare a numarului, eventuale rambursari proportionale) se vor preciza conform politicii comerciale.
7. Cum soliciti rambursarea
Trimite o solicitare la office@rgtechnologies.ro sau clienti@rgtechnologies.ro. Te rugam sa incluzi:
- datele contului si serviciul achizitionat (abonament / credite / numar marketplace)
- data achizitiei si dovada platii (factura sau confirmarea de plata)
- motivul solicitarii (optional pentru retragerea in 14 zile)
Confirmam primirea solicitarii si raspundem in termen rezonabil. Pentru retragerile valabile ale consumatorilor PF, rambursarea se face in maximum 14 zile, cu aceeasi metoda de plata.
8. Litigii
Daca esti consumator si nu ajungem la o solutie pe cale amiabila, te poti adresa entitatilor de solutionare alternativa a litigiilor (SAL) si platformei europene de solutionare online a litigiilor (ODR):
- ANPC — SAL: anpc.ro/ce-este-sal
- Platforma ODR (UE): ec.europa.eu/consumers/odr
Aceasta politica face parte din relatia contractuala dintre tine si RG DIGITAL Technologies si se completeaza cu Termenii si Conditiile.
Ultima actualizare: 14 iunie 2026