Politica de Utilizare Acceptabila (AUP) & Anti-Spam

1. Scop si domeniu de aplicare

Aceasta AUP se aplica tuturor clientilor business care folosesc Platforma RG DIGITAL Technologies (restaurante, saloane, frizerii, organizatori de evenimente, magazine si alte entitati comerciale), denumiti in continuare "Clientul" sau "Clientul Business".

Se aplica in mod special trimiterii de mesaje WhatsApp prin Platforma — inclusiv Broadcast, campanii de marketing, mesaje template, notificari si mesaje conversationale — precum si oricaror altor functii ale Platformei prin care Clientul comunica cu destinatari finali. Acceptarea Termenilor si Conditiilor include acceptarea acestei AUP.

2. Obligatia de opt-in (consimtamant prealabil)

Clientul TREBUIE sa obtina un consimtamant explicit, prealabil si demonstrabil de la fiecare destinatar INAINTE de a trimite orice mesaj de marketing sau promotional pe WhatsApp.

Sunt strict interzise:

• listele de contacte cumparate de la terti
• listele scrapate (extrase automat) din alte surse
• numerele colectate fara un consimtamant valabil pentru mesaje de marketing
• importul de contacte fara dovada ca persoanele au acceptat sa primeasca mesaje

Clientul pastreaza dovada opt-in-ului (data, modalitatea de obtinere, formularea acordului) pentru fiecare destinatar si o pune la dispozitie la cerere, in cazul unei verificari sau al unei plangeri de spam.

3. Respectarea politicilor Meta/WhatsApp

Clientul respecta integral politicile platformei Meta, inclusiv (fara a se limita la): WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Business Policy si Meta Commerce Policy.

• Pentru mesaje trimise in afara ferestrei de conversatie de 24 de ore se folosesc doar template-uri aprobate de Meta.
• Continutul mesajelor trebuie sa fie conform cu categoria template-ului si cu politicile Meta in vigoare.
• Sunt interzise categoriile de produse si servicii restrictionate de Meta, printre care: substante ilegale sau reglementate, arme si munitie, produse pentru adulti, jocuri de noroc neautorizate, scheme financiare inselatoare, produse contrafacute si alte categorii interzise.

4. Gestionarea dezabonarii (opt-out)

Clientul onoreaza imediat orice cerere de dezabonare (de exemplu raspunsul "STOP" sau orice alta solicitare de renuntare).

• Ofera un mecanism clar si simplu prin care destinatarul poate renunta la mesajele de marketing.
• Nu re-contacteaza, in scop de marketing, destinatarii care s-au dezabonat.
• Mentine listele de contacte curate, eliminand persoanele care si-au retras consimtamantul.

5. Continut si utilizari interzise

Prin Platforma, Clientul nu trimite si nu genereaza, in niciun caz:

• spam, mesaje in masa nesolicitate sau mesaje trimise fara consimtamant
• continut de hartuire, amenintari, abuz sau incitare la ura
• continut ilegal, ofensator, defaimator sau inselator
• phishing, scam sau orice tentativa de frauda
• linkuri sau fisiere care contin malware sau cod malitios
• continut care incalca drepturi de proprietate intelectuala (marci, drepturi de autor)
• impersonarea altei persoane, marci sau entitati
• dezinformare sau continut menit sa induca in eroare destinatarii

6. Conformitate legala anti-spam

Clientul respecta legislatia aplicabila privind comunicarile comerciale electronice si protectia datelor, printre care:

• Legea 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice — comunicarile comerciale necesita consimtamant prealabil.
• GDPR (Regulamentul UE 2016/679) — in special art. 6 (temei legal pentru prelucrare) si art. 21 (dreptul la opozitie).
• Legea 365/2002 privind comertul electronic.

In raport cu datele destinatarilor, Clientul este Operatorul de date (Controller) si raspunde pentru legalitatea prelucrarii, inclusiv pentru obtinerea si dovedirea consimtamantului acolo unde acesta este necesar.

7. Raspunderea clientului

Clientul raspunde integral pentru:

• mesajele trimise prin Platforma si continutul acestora
• obtinerea si pastrarea consimtamintelor destinatarilor
• plangerile de spam si reclamatiile generate de comunicarile sale
• blocarile, restrictiile sau sanctiunile impuse de Meta cauzate de incalcarea regulilor de catre Client

Clientul despagubeste RG DIGITAL Technologies pentru orice prejudiciu, amenda, sanctiune sau cost rezultat dintr-o incalcare a acestei AUP, a politicilor Meta/WhatsApp sau a legislatiei anti-spam aplicabile.

8. Monitorizare si masuri

RG DIGITAL Technologies poate investiga abuzurile raportate si poate lua masuri proportionale pentru a proteja Platforma, numarul si contul WhatsApp Business utilizat in comun.

In cazul incalcarii acestei AUP, RG DIGITAL Technologies poate suspenda sau inceta accesul Clientului, inclusiv imediat atunci cand exista un risc pentru numarul sau contul WhatsApp Business al Platformei ori un risc de blocare din partea Meta.

Pentru perioada afectata de incalcare, nu se acorda rambursari.

9. Raportarea abuzurilor

Daca ai primit un mesaj abuziv sau nesolicitat trimis prin Platforma, sau doresti sa raportezi o incalcare a acestei AUP, ne poti contacta la office@rgtechnologies.ro. Vom analiza sesizarea si vom lua masurile care se impun.

10. Modificari

Aceasta politica poate fi actualizata periodic. Modificarile relevante vor fi comunicate clientilor activi, de regula prin email sau WhatsApp. Continuarea utilizarii Platformei dupa o astfel de actualizare constituie acceptarea versiunii revizuite.